Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la dinámica de vida; muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de forma hostil y agresiva, generando un mal clima organizacional, mientras que otros lo manejan de manera más práctica y pacífica. A través de esta formación equiparemos a los participantes con herramientas que le permitan hacerse consiente de la forma en que reaccionan y aprender a manejar y escuchar las alternativas de las personas involucradas, adquiriendo además herramientas para manejar el proceso de toma de decisiones.